ПРИСОЕДИНЕНИЕ И ВЕДЕНИЕ В ПЕРЕГОВОРАХ С КЛИЕНТАМИ.
Тренинг предназначен для агентов, имеющих дело с "нерешительными", сомневающимися, недоверяющими клиентами, испытывающими сомнения в принятии решения о получении услуг, заключении контракта и произведении оплаты.
Участники получат знания и приобретут навыки, повышающие эффективность работы в подобных ситуациях для получения максимальной пользы для себя и клиента.
В программе:
1. Правила присоединения и установления "КОНТАКТА" в коммуникации. Присоединение - вербальные и невербальные аспекты. Тренинг опознавания скрытых процессов в коммуникации. Присоединение по позе, дыханию, эмоциональному состоянию, тембру и скорости речи, содержанию и "внутреннему мифу" клиентов, ценностям и целям.
2. "ВЕДЕНИЕ" в переговорах: когда это необходимо. Помощь клиенту в принятии решения. Формирование длительных связей с рекомендацией клиентов. Помогающая мотивация менеджера. Преследование целей клиента в оформлении контракта и получения оплаты.
3. Выигрышное ведениие переговоров с выгодой для себя и клиента. Созидательная и конструктивная активность в переговорах. Информирование, мотивирование клиентов, преодоление непонимания.
4. "Трудные клиенты". Скрытая мотивация. Прочитывание скрытых мотивов клиента и помощь в установлении доверия.
5. "Видение" в работе менеджера. Слушание тела и интуиции. Принятие решений "всем телом". Сила целостной позиции. Устойчивость в собственном состоянии. Передача уверенности клиенту. Осознанность как залог успеха в переговорах.
Продолжительность - 4 часа. Стоимость - 1 000 рублей с человека.
ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ: по мере формирования группы
Ведущий: Игорь Борисович Канифольский, практический психолог с более чем 20-ти летним опытом работы, психотерапевт, коуч, бизнес-тренер, гипнолог, NLP-практик, автор собственного подхода в психологии и психотерапии "Осознавание", преподаватель Института Практической Психологи "Иматон".