Тренинги в мае месяце 2011 года.
ВЕДУЩИЕ: ФИЛИМОНОВА НАТАЛИЯ и МАСЛОВА ДИАНА
Запись по рабочим дням, кроме вторника и четверга. Тел.: (812) 347-58-20 с 10 до 19 часов.
|
Название модуля |
Умения и навыки, отрабатываемые на модуле |
Прикладные техники |
1 |
Самоменеджмент и психологический настрой на работу (4 часа) | Умение планирования и организации своей деятельностиУмения и навыки снятия эмоционального напряжения | Приемы постановки конкретных рабочих целейПриемы организации своей деятельностиПриемы перелицовки отрицательных убежденийПриемы регуляции эмоционального состояния |
2 |
Мотивация риэлтора (настрой на успешную работу) (3 часа) | Выявление факторов, мешающих риэлтору продуктивно работать и достойно зарабатывать.Устранение негативных установокОсвоение новых методов работы | Тестирование специалистов. (выявление личностных качеств, «помогающих» и «мешающих» успешно работать.Техника «Волшебный пендель»: Отработка приемов, способствующих настрою на продуктивную работу. |
3 |
Формирование клиентской базы (3 часа) | Умения и навыки самопрезентации и презентации КомпанииУмение использовать существующие и находить новые ресурсы для поиска клиентов | Техника самопрезентации и презентации КомпанииТехники «внутренний путь» и «внешний путь»Приемы систематизации клиентской базы |
4 |
Ведение телефонных переговоров (4 - 5 часов) | Основные навыки делового телефонного общенияУмение работать с «Холодными контактами»Навыки применения голоса в телефонных переговорах | Технология ведения телефонных переговоровПриемы эффективного общения по телефонуПриемы применения голоса в переговорах («воин», «друг», «учитель», «партнер») |
5 |
Установление психологического контакта с клиентами (3 часа) | Навыки вступления в контактУмение распознавать невербальные сигналы, свидетельствующие о состоянии клиентаУмение взаимодействовать с любым типом клиентов | Техника использования невербальных средств общения (зрительный контакт, характеристики голоса, оформление внешности, организация пространства)Техника «Подстройка» |
6 |
Выявление потребностей клиента (2 часа) | Умения распознавать стили общения клиентовУмение слышать и понимать потребности клиентаУмение и навыки постановки вопросов | Техника управления продажей с помощью вопросовТехники ведения диалога с клиентом |
7 |
Формирование предложения и предоставление выгод сотрудничества и достижение принятия, клиентом, решения о сотрудничестве ( 3 часа) | Навыки презентации и самопрезентацииУмение раскрывать выгоды сотрудничества для клиентаУмения стимулировать клиента на принятие решенияУмения распознавать препятствия на пути принятия решения клиентом (опасения, сомнения) | Техника самопрезентации и презентации КомпанииПрием «характеристика-преимущество-выгода»Техника резюмированияТехники: «завершение по предположению», «завершение по важнейшим пунктам»Прием «составление плана работы» |
8 |
Работа с возражениями клиента (3,5 – 4 часа) | Навыки регуляции собственного эмоционального состояния в работе с возражениями клиентовУмение выравнивать эмоциональное напряжение в разговореНавыки аргументации | Алгоритм работы с возражениямиПриемы «включение клиента в диалог» - использование вопросов, направленных на прояснение ситуации и скрытых целей клиента |
При проведении выездных мероприятий отделением оплачивается транспортные расходы (водитель «РФН», стоимостью от 1000 до 3000 рублей, в зависимости от удаленности отделения, что составит примерно от 100 до 300 рублей с участника, при наличии минимальной группы от 10 человек).
Для Центрального Отделения стоимость участия в модуле до 4 часов – 100 рублей.