14 июля этого года в Петербурге произошло знаменательное событие – компания «Русский Фонд Недвижимости» отпраздновала свой 18-й день рождения. О совершеннолетии фирмы, о том, каким был этот год, и о перспективах развития мы сегодня беседуем с генеральным директором РФН Александром Семеновичем Портновым.
– Александр Семенович, разрешите поздравить Вас с очередной годовщиной, и в связи с этим первый вопрос: каким он был, восемнадцатый год работы?
– Годом совершеннолетия. В этом году у нас открылось большое количество сделок, у агентов и менеджеров были достаточно хорошие доходы, даже хочется постучать по дереву. Прошедший год закрепил нашу стабильность на рынке, у компании уверенный взгляд в завтрашний день. Мы совершенствовали свои технологии: запустили коллцентр, который очень хорошо себя показал; улучшили работу Отдела обучения и развития персонала, в программах обучения которого стали принимать участие все руководители служб: ведущие менеджеры, специалисты, руководство компании, по возможности и я подключусь. Отдел растет на глазах, и мы получаем много положительных отзывов о его работе.
Кроме того, в этом году мы приложили немало усилий к развитию интернет-технологий компании и продвижению ее в сети. Сегодня РФН присутствует во всех ресурсах, посвященных недвижимости. Также была начата и продолжается работа по видоизменению корпоративного сайта: мы делаем ресурс нового поколения, который будет поддерживать мобильную версию для удобства работы с планшетных компьютеров или смартфонов. Работу закончим к зиме, а весной выведем сайт на рынок.
За прошедший год мы перевели отделение «Девяткино» в новый отремонтированный офис. Также мы сделали капитальный ремонт еще в двух отделениях – в Сертолово и Сестрорецке. Офисы стали более комфортными и представительскими, с современным дизайном и, конечно, это сразу же положительно отразилось на результатах работы, ведь в новом помещении люди и чувствуют себя поновому. Еще в этом году Вырицкое отделение компании переехало из арендуемого и устаревшего помещения в новый собственный офис. Также мы провели программу обновления оргтехники во всех отделениях: заменили устаревшие компьютеры, мониторы, копировальные аппараты, купили новые сканеры. Я твердо уверен, что в условиях стремительной компьютеризации нашей профессии в обновление компьютерного парка деньги нужно вкладывать обязательно, поэтому за три месяца мы полностью обновили техническую базу.
В этом году мы наблюдаем очень активный рост покупательского спроса в сегменте квартирного рынка. Многие отделения (примерно 30-35% от общего числа) по количеству открытых сделок уже вышли на докризисный уровень. В тех же отделениях, которые находятся в отдалении или в не очень популярных у покупателей регионах, ситуация пока далека от докризисной. Но общий настрой, тенденции, говорят о том, что рынок развивается, и в этих отделениях количество сделок потихоньку растет. Мы ожидаем, что к концу 2012 года компания нарастит свое присутствие во всех регионах области. Для этого многое делается, в том числе решается кадровый вопрос: возможно, в некоторых офисах нам придется поменять состав, в том числе и руководящий. В компании растут новые специалисты, кадры требуют обновления. Это процесс непростой, но я считаю, что мы двигаемся в правильном направлении. Новых отделений в этом году мы не открывали, первоочередная наша задача сегодня – улучшить качество работы уже существующих офисов.
– Скажите, пожалуйста, все ли получилось сделать, что планировалось в прошедшем году или же что-то перешло на год наступивший?
– Самая важная задача, которую мы, честно говоря, не смогли до конца решить, – это обновление кадрового состава менеджеров в тех отделениях, где ситуация более медленно меняется в лучшую сторону и где требуются дополнительные усилия по подбору новых людей. Это было самой тяжелой работой. В фирме сейчас работает достаточно много новых менеджеров, но, прямо скажем, не все вошли в работу удачно. Поэтому есть нерешенные задачи, которые нам надо решить для усиления работы отстающих отделений.
– Что еще в планах работы компании на текущий год?
– Мы будем продолжать развитие интернет-технологий; также в планах ремонт трехчетырех офисов, улучшение кадрового состава компании и повышение его квалификации. Также мы хотим усилить наше влияние в проекте БКН; еще очень важным моментом для «Русского Фонда Недвижимости» является развитие новой межагентской базы данных, в которой мы участвуем. Это будет конкурент «Недвижимости города», но более современная и управляемая программа, над которой мы работали почти год и уже через несколько месяцев запустим ее в тестовом режиме. Мы увеличили свою долю в проекте БКН: журнал в этом году показал хорошие результаты – выросла рентабельность и качество проекта. Проект «Загородное обозрение» нас также очень радует: после кризиса он занял ведущую роль на рынке СМИ, посвященным загородной недвижимости. «Городское обозрение» после кризиса вовсе является единственным проектом, посвященным элитному жилью.
– Будет ли сделано что-то, что позволит РФН совершить качественный шаг вперед в своем развитии?
– Мы рассматриваем возможность приобретения еще одного или двух городских офисов. Также в планах усиление присутствия на рынке первичного жилья, для чего был создан Департамент первичной недвижимости, который возглавила Елена Викторовна Супрун – человек амбициозный, энергичный и деятельный. Этот проект мы будем развивать в медийном и интернет-пространствах, и планируем серьезно увеличить свою долю в сегменте новостроек. Что касается возможности прорыва с точки зрения технологий, то здесь сложно что-то прогнозировать, не понимая, куда пойдет рынок.
Сейчас непростая экономическая ситуация в Европе, нестабильная в России, неясно, что будет с рублем или долларом, как на это отреагирует рынок, поэтому каких-то революционных мер мы пока не планируем. Сегодня перед нами задача повысить качество работы агентов и поднять уровень тех отделений, которые имеют потенциал к росту.
– На Ваш взгляд, сегодня компания соответствует требованиям рынка?
– Мы очень стараемся соответствовать. Сегодня во всех сферах резко вырос уровень сервиса, и «Русский Фонд Недвижимости» прилагает все усилия, чтобы он вырос и у нас. Для этого мы меняем технологии работы, вкладываемся в повышение образованности персонала, стараемся избавляться от грубых, нерадивых сотрудников, не умеющих работать с клиентами. Безусловно, не везде есть быстрые результаты, но мы двигаемся в этом направлении и прилагаем немало усилий для того, чтобы повысить уровень сервиса и соответствовать сегодняшним требованиям. Я уверен, что будущее за теми компаниями, в которых работают профессиональные, образованные, культурные специалисты, обладающие глубокими и серьезными знаниями.
– Как руководитель компании Вы довольны темпами ее развития?
– Период бурного развития рынка, когда мы каждый год открывали по три-четыре отделения, закончился. Сегодня мы наблюдаем качественное выравнивание всех уровней услуг, и на первый план выходит профессионализм всех служб. Сейчас для нас важно поднять уровень качества внутри каждого отделения, выстроить систему максимального комфорта для клиента. После того как это будет достигнуто, есть вероятность того, что рынок вновь потребует развития. Но развиваться вширь потенциал рынка позволяет с большим трудом, а вот развиваться внутрь, в качество – в этом есть большая потребность. Рынок требует ежедневной и кропотливой работы.
– Компания уверенно чувствует себя в такой ситуации?
– Абсолютно. Люди понимают, что другой жизни не будет, что надо упорно трудиться, чтобы зарабатывать.
– Что бы Вы хотели пожелать сотрудникам в связи с совершеннолетием компании?
– Я хочу поздравить всех сотрудников «Русского Фонда Недвижимости» с восемнадцатилетием компании и хочу пожелать, чтобы следующие 18 лет, которые мы проработаем вместе, все менялось только к лучшему. Наши сотрудники – это достояние фирмы, основа бизнеса, наш капитал.
У нас работает слаженный коллектив единомышленников, и все эти 18 лет компания старается создать атмосферу доверия и профессионализма, чтобы каждый чувствовал себя в РФН как дома. Я очень горжусь тем, что когда специалист говорит, что он из «Русского Фонда Недвижимости», то вопрос доверия к нему или к фирме не поднимается. Это самое главное достижение этих лет. И я желаю, чтобы так было всегда.
