Компания «Русский Фонд Недвижимости» отметила свой девятнадцатый день рождения. Генеральный директор «РФН» Александр Семенович Портнов рассказал в интервью, каким был для компании этот год и что нас ждет впереди.
– Александр Семенович, первый вопрос традиционен: как прошел девятнадцатый год работы «Русского Фонда Недвижимости»?
– Этот год работы я бы охарактеризовал так: стабильный и интересный. Всплесков активности и грандиозных сделок не было, был спокойный и достаточно ровный период без волнений и резких скачков. На рынке были колебания спроса, но незначительные, и на компании они никак не отразились. «Русский Фонд Недвижимости» уже давно вышел на стабильный уровень работы, и в прошедшем году нашей основной задачей был переход от количества к качеству: мы старались увеличить профессионализм наших специалистов, научить их зарабатывать больше, делать более крупные сделки и стараться выходить на докризисный уровень по объемам.
В девятнадцатом году работы мы много сделали для того, чтобы улучшить качество наших отделений: провели углубленный ремонт в пяти офисах компании, обеспечили отделения новой техникой, в частности установили телевизоры для демонстрации объектов. В некоторых офисах мы создали так называемые комнаты для профессиональных агентов: комфортабельные переговорные помещения с мягкой мебелью, куда можно привести клиента, предложить ему чашку кофе и на большом мониторе показать наши объекты. Также мы начали большой эксперимент по масштабному набору информации в регионах, который развивается усилиями Анатолия Федоровича Сухины. За счет эксперимента мы хотим существенно увеличить количество объектов, предлагаемых нашей компанией. Пока не все идет гладко, но мы работаем, и я надеюсь, что этот эксперимент даст свои плоды.
Кроме этого, мы начали большую программу по дистанционному обучению наших специалистов, и я надеюсь, к новому году мы ее закончим. Отдел развития персонала уже составил план обучения по многим программам: это будут тренинги для новичков, курсы повышения квалификации для опытных специалистов, программы для менеджеров, консультации специалистов юридического и технического отделов и многое другое. Сейчас мы устанавливаем в офисах фирмы необходимое оборудование и ведем обучение персонала. Сейчас очень важно работать именно над качеством оказываемых нами услуг, повышать профессиональный уровень сотрудников.
Если говорить о количественном развитии компании, то, на мой взгляд, сегодня нет смысла открывать дополнительные офисы: рынок насыщен, и пока он не станет расти, пока не начнется подъем, который был в середине прошлого десятилетия, необходимости в расширении не будет. Кроме того, в компании существуют отделения, которым необходимо прибавить количество открываемых сделок. После кризиса рынок сконцентрировался в «богатых» отделениях, таких как Всеволожское или Сестрорецкое, а офисы на периферии потеряли сделки, причем порой их стало меньше в разы. И сегодня одна из главных задач не открывать новые офисы, а вывести на прежний уровень отстающие. Год был достаточно насыщенным, многое было сделано для того, чтобы поднять компанию на новый уровень. Можно сказать, что год прошел под знаком движения в качество.
– Какой основной вектор развития компании на ближайшее время?
– На мой взгляд – внутренняя модернизация технической базы, качественное улучшение знаний специалистов, повышение их культуры и профессионализма, повышение общего уровня агентской работы.
– Как Вы считаете, сегодня у РФН есть шансы стать эталоном агентства недвижимости в Санкт-Петербурге?
– Почему нет? У каждого лидера, а их осталось на рынке, на мой взгляд, пять-шесть, есть шанс стать эталоном. Каждая фирма выбирает свою стратегию развития, на нее влияет и история компании, и месторасположение отделений, и наработанные технологии, и политика компании, и ее руководство. Мы можем и хотели бы стать таким эталоном, но для этого нужно приложить массу усилий: улучшить подходы к клиентам (порой они не всегда их удовлетворяют, и мы над этим работаем), качество контроля за рекламой и сделками и, самое главное, расти вместе с обществом в культуре и образовании, улучшать наш сервис. Улучшение работы с клиентами, доведение его до того, чтобы каждый, именно каждый клиент остался доволен и рекомендовал нас – это и есть путь к эталону.
– Вы как руководитель компании считаете, что она развивается вслед за рынком или же идет впереди него?
– Жить в обществе и быть отделенным от него нельзя. Но компания не плывет по течению, а постоянно ищет новые пути и двигается вперед. Мы во многом опережаем своих конкурентов, но в чем-то и отстаем. Поэтому у нас есть стратегия развития, мы все время ищем, экспериментируем, работаем над собой. Например, в прошлом году очень хорошо проявил себя колл-центр, и можно сказать, что прошедший год – это год его работы. Колл-центр занял очень сильную позицию в компании: он дает огромное количество информации, благодаря его работе мы имеем объективную картину спроса, отслеживаем эффективность рекламной политики, постоянно проверяем качество. Такого колл-центра нет ни у одного из агентств недвижимости, и это наглядный пример того, что мы опередили рынок.
– Что в девятнадцатом году работы компании было самым удачным шагом?
– В этом году мы сделали многое, например – очень современный сайт компании, возможно, один из лучших в городе. И сайт очень сильно прибавил количество обращений: сегодня больше всего звонков в компанию мы получаем именно оттуда. Также мы сделали мобильную версию ресурса, и теперь можно с любого мобильного устройства легко получить доступ к необходимой информации и показать ее клиенту. Я считаю, что это очень большое достижение для компании, и мы должны в дальнейшем не просто идти в ногу с технологическими требованиями сегодняшнего дня, а стараться опережать их.
– Как Вы считаете, почему клиент сегодня выбирает именно РФН?
– Мне кажется, потребитель в первую очередь выбирает объект недвижимости и потом уже смотрит на компанию, которая его продает. Если он выбрал несколько объектов и некоторые из них представлены известной и надежной компанией, безусловно, он сделает выбор в сторону именно их, для того чтобы получить качественный сервис, безопасность и юридическую поддержку. Кроме того, нас выбирают и потому, что мы наиболее представлены на этом рынке и можем предложить большой выбор объектов.
– Какие планы на двадцатый год работы?
– С нового года мы должны выйти на дистанционное обучение, также в планах отремонтировать еще около пяти офисов, и тогда практически половина наших отделений будет работать в новых помещениях. Также мы будем улучшать технологии компании: в этом году у нас заработает Риэлторская межагентсткая база данных (РМБД), созданная на базе БКН, и из «Недвижимости города» компания будет переходить на работу с РМБД, которая даст больше рекламных и технологических возможностей. Есть также планы по расширению нашей деятельности, участию в новых медийных проектах, в том числе и в Интернете. Есть много серьезных задумок, мы в этом году еще прибавим.
– В следующем году у РФН юбилей. Будет ли какой-то сюрприз в связи с этим?
– Будем думать на эту тему и постараемся удивить. Праздник в следующем году будет абсолютно точно совершенно другой. Все эти годы мы делали примерно одинаковые праздники с приглашенными артистами, а в следующем году сделаем ставку на самодеятельность, на живое участие людей, и в его подготовку будут включены все наши отделения.
– Вы как руководитель компании довольны ее сегодняшнем развитием?
– Конечно, доволен. И абсолютно уверенно смотрю в будущее, несмотря на то, что прибыльность нашего бизнеса в последние годы упала, что подтверждают многие руководители агентств недвижимости и опытные риэлторы. Но мы будем прилагать все усилия к тому, чтобы наши сотрудники больше зарабатывали, но нужно помнить, что многое зависит и от самого человека.
– Что бы Вы хотели пожелать сотрудникам компании в связи с ее девятнадцатым днем рождения?
– Хочу всех сотрудников «Русского Фонда Недвижимости» поздравить с тем, что мы с вами вместе прошли такой длинный и тернистый путь, пережили подъемы и падения. Сегодня мы с уверенностью смотрим в будущее, и я думаю, что при нашей упорной и усердной работе это будущее будет только лучше. От всей души поздравляю вас с очередной годовщиной компании и желаю всем благополучия, здоровья, любви, счастья, мирного неба и высоких заработков.
Назад
